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Close Looks like your cart is empty, please use the course finder to find available courses. View Course Finder Creating Cultures that Engage and Retain Millennials & Generation Z

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Creating Cultures that Engage and Retain
Millennials & Generation Z

Benefit of this White Paper

Millennials are now the largest segment of the workforce and Generation Z is on its way. How do we engage these younger workers? The data covered in this paper provides strategies for inspiring relationships across generational divides to create a culture that works together.

What You’ll Learn

Learn how generations really differ and the key engagement drivers for younger workers. Discover how to bridge the generational gap as a leader.

Why You Need It

Millennials have now eclipsed all others in the workplace in terms of size. Understanding how younger workers think, operate, and what engages them is more important now than ever before for building a vibrant and sustainable work team.

What You’ll Do With It

Adapt your leadership style to effectively engage employees and facilitate the success of teams with members from any generation. Multi-generational workplaces offer a variety of benefits from which any organization can benefit – given the right tools and training.

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Managers Matter: A Relationship-Centered Approach to Driving Employee Engagement

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Managers Matter: A Relationship-Centered
Approach to Driving Employee Engagement

Benefit of this White Paper

Employee engagement translates to superior performance. Knowing how managers act as the catalyst for engagement provides organizations with further insight on how to move the needle on employment engagement levels – and realize the bottom line benefits.

What You’ll Learn

The immediate supervisor performs a pivotal role. Learn about the three relationship-centered practices managers can do daily to improve the engagement of their teams and foster positive working environments.

Why You Need It

Employees don’t leave companies; they leave their manager. Through practical steps and some emotional intelligence, immediate supervisors can become the key to driving employee motivation, morale, and satisfaction to new levels, along with retention rates, customer satisfaction scores, and revenue.

What You’ll Do With It

Use the findings to guide coaching conversations with supervisors or to inform your own leadership development.

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The 3 + 3 of Experience Innovation

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The 3 + 3 of Experience Innovation

Benefit of this White Paper

This paper focuses on six trending innovations that companies are using to address the challenges they identify as barriers to their success. There are 3 market-facing trends along with 3 workplace-focused trends. The market-facing trends analyze an in-depth understanding of their customers’ expectations, and unexpressed needs, while the workplace trends evaluate how best to optimize the workplace experience.

What You’ll Learn

Developments in recent years have made it easier than ever for customers to find and defect to a competitor, even as employees constantly scan the job market for a better opportunity. An understanding of the 6 trending innovations in both the marketplace and the workplace (3+3!) will enable you personalize the experience within your organization on every level. You’ll discover new ways to identify, respond to, and anticipate customer and employee needs, and innovative approaches for meeting those needs. Competitors beware!

Why You Need It

The vast majority of companies are struggling to master all dimensions of innovation but they would be better served to narrow the scope to the overall experience of doing business with their organization. Innovation should be thought of as something that can be integrated into what organizations do on all levels. The findings of this research reveal three market-facing trends and three workplace-focused trends that will help organizations innovate through the entire experience of all markets and stakeholders.

What You’ll Do With It

Develop an understanding of today’s customers, maximize the customer experience, and positively impact sales results. By more efficiently and effectively meeting individual needs and expectations, organizations can enable collaboration through both customers and employees, empowering innovation in every facet of their business.

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Emotional Drivers of Employee Engagement

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Emotional Drivers of Employee Engagement

Benefit of this White Paper

Emotions and engagement are deeply-interconnected. Every touchpoint of the employee experience can elicit emotions – some of which drive engagement and others that kill it.

What You’ll Learn

Engagement is more than being happy at work. Learn the power of positive emotions on employee engagement, discover the four key emotional drivers, and identify ways to help your people feel the emotions that matter in connection with their work.

Why You Need It

Substantial research now supports the idea that positive emotions in the workplace yield a range of tangible benefits. When it comes to their performance, the emotions employees are feeling can be as important as the skills and knowledge they bring to their roles.

What You’ll Do With It

Build positive emotional capital among employees by increasing your awareness of the impact of emptions, and by using the knowledge in designing your employee experience to maximize emotions that foster engagement and minimize those that damage it.

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Recognizing Leadership Blind Spots

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Recognizing Leadership Blind Spots

Benefit of this White Paper

Research shows that leaders have blind spots, and they can be costly to the organization. Sadly, most leaders believe that their vision in the world of business is 20/20, so it takes a little convincing to get them to see the error of their ways. This paper, supported by employee surveys, identifies the blind spots and offers effective solutions to address them.

What You’ll Learn

Leadership is a complex discipline requiring vision, strategic thinking, financial savvy and more. When it comes to leadership behaviors essential to engaging employees there are four high-level findings that point to leadership blind spots. Learn what these blind spots are and discover how a few minor tweaks can lead to higher levels of employee engagement.

Why You Need It

When leaders overcome their blind spots, employees are more likely to be very satisfied with their job than those whose leaders ignore and don’t acknowledge what they can’t see. Satisfied employees are more likely to stay with their employer and are more productive, adding to company profitability. Leaders who see the gap between actual behavior and desired behavior can address those areas in need of revision, making the overall experience of their employees significantly improved!

What You’ll Do With It

Eliminate as many leadership blind spots as possible. Acknowledge what they are and do something to change them. Through this candid self-reflection, leaders can become the exceptional organizational asset they are expected to be.

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Victorinox

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victorinox

Um weiterhin erfolgreich zu wachsen, musste Victorinox einheitlicher werden mit einer Stimme, einer Botschaft, getragen von einer Marke und unterstützt von einem Team. Nachdem Pierre Salomon, Vice President für Global Training & Brand Development der Victorinox AG, das Buch “Wie man Freunde gewinnt” gelesen und selbst an einem Dale Carnegie Training teilgenommen hatte, entschied er sich für ein massgeschneidertes Trainingskonzept von Dale Carnegie. 

Erfolgsgeschichte

“Wir haben so viele Dinge in den Trainings gelernt, unter anderem wie man kraftvolle Präsentationen hält und wie entscheidend Storytelling ist um unsere Ideen und Erfahrungen zu teilen”, reflektiert Pierre Salomon, wenn er seine eigene Transformation betrachtet. “Diese Trainingsmassnahme hat das Verhalten einiger unserer erfahrensten Manager nachhaltig verändert, und ich stelle fest, dass wir mit unserer Kommunikation effizienter und transparenter sind.”

Herausforderung

Victorinox ist weltweit vor allem für ein Produkt bekannt – das Schweizer Taschenmesser. Das Unternehmen hat allerdings noch viele andere Artikel in seinem Produktportfolio beispielsweise Küchenmesser, Uhren, Reisegepäck und Parfums. Durch die Erweiterung der Produktangebote hat sich das Schweizer Traditionsunternehmen zu einer komplexen  Marke entwickelt.

Lösung

Durch seine Teilnahme am Dale Carnegie Training hat Pierre Salomon, Vice President für Global Training & Brand Development der Victorinox AG, gelernt Techniken und Fähigkeiten einzusetzen um Geschäftsbeziehungen zu festigen und weiterzuentwickeln. Auch die Themen Leadership, andere zu inspirieren, Visionen zu teilen und die Denkweise von Menschen zu verändern wurden in den Trainings ausführlich behandelt. 

Ergebnisse

Nachdem Leader und Verkaufsmitarbeiter ihre Präsentationsfähigkeiten nach Dale Carnegie Methodik verbesserten, konnte Victorinox so sein Markenportfolio und -identität stärken.
Einerseits wurden die Einheiten pro Transaktion deutlich erhöht und andererseits auch der durchschnittliche Transaktionswert. Des Weiteren hat die Trainingsmassnahme die Mitarbeiter enorm motiviert und das Teamgefühl immens verstärkt. 

“Unser Verkaufsteam hat gelernt schneller eine Verbindung zu Kunden aufzubauen und mit ihrer Körpersprache lebendiger und überzeugender zu kommunizieren. Dale Carnegie hat uns geholfen unsere Einheiten pro Transaktion zu erhöhen, sodass unsere Mitarbeiter nun nicht nur ein Produkt pro Transaktion, sondern sogar zwei verkaufen.”

victorinox

Pierre Salomon – Vice President, Global Training & Brand Development, Victorinox AG

adidas

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Im Jahr 2002, als Dale Carnegie und der adidas Konzern ihre Partnerschaft begannen, bestand das Ziel darin, eine Entwicklungskultur zu initiieren und aufrechtzuerhalten, in der die Mitarbeiter mit einem Endziel und Spielplan, wie sie ihr Ziel erreichen können, auf die gleiche Art wie Athleten denken. Sie sollten Spass bei der Arbeit haben, sich für die richtigen Ziele einsetzen und sich selbst verbessern, um wie Spitzensportler die Besten in ihrem Bereich zu werden. 

Herausforderung

Im Jahr 2002 war der adidas Konzern in Grossbritannien kein Marktführer und wollte sich aus diesem Grund neu positionieren. Die Organisation hatte starke und talentierte Mitarbeiter und wollte Wege finden, ihr Potenzial zu maximieren.
Ziel war, eine Verhaltensänderung herbeizuführen, Kreativität zu fördern und gleichgesinnt denken. Der adidas Konzern wollte eine Kultur schaffen, in der alle Mitarbeiter auf die kommenden Herausforderungen vorbereitet und gut gerüstet sind.

Lösung

Das globale Franchise-Netzwerk von Dale Carnegie Training war die perfekte Lösung für den Konzern. Eine dreistufige Entwicklungsstrategie wurde für “Führungskräfte”, “Manager” und “Berufseinsteiger” entwickelt. So wurde sichergestellt, dass jeder Mitarbeiter auf sinnvolle und gewinnbringende Art und Weise gefördert wird.

Ergebnisse

Durch das Training wurde eine fördernde und wertschätzende Unternehmenskultur geschaffen und nachhaltig in die Organisation integriert. Mitarbeiter innerhalb des Konzerns werden entwickelt und gefördert, da das Unternehmen erkannt hat, dass diese der Schlüssel zum zukünftigen Erfolg sind. 

“Den Hauptunterschied, den Dale Carnegie unserem Unternehmen geliefert hat und welcher nun immer noch andauert, sind die greifbaren, relevanten Lernergebnisse, welche regelmässig erreicht und kreativ an den Arbeitsplatz zurückgebracht werden.”

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The adidas Group  – The adidas Group, Niederlassung Stockport

Transforming Attitudes and Actions: How Senior Leaders Create Successful Workplace Cultures

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Transforming Attitudes and Actions: How Senior
Leaders Create Successful Workplace Cultures

Worum geht es?

Dale Carnegie set out to examine the perceptions of senior leaders on the strength of their own company cultures, their attitudes about its importance and impact, and actions they are taking to improve it. Gain a better understanding of what companies with successful cultures are thinking and doing and discover ways in which you and your leaders can build a more engaging corporate culture

Inhalt

What is corporate culture and why it matters Challenges to building a healthy corporate culture What attitudes and behaviors are characteristic of Culture Champions How you and your team can help to reinforce an engaging culture throughout the organization

Nutzen

A strong corporate culture is hailed as the key to winning in a competitive marketplace; a weak one, the death knell. While the explanation is easy, the topic of corporate culture is complex. Dale Carnegie begins to identify the critical requirements for establishing a strong, agile culture.

Anwendung

Use research findings to become more informed and evaluate the attitudes and actions of you and your leaders. Consider the strategies and tactics you and your leaders need to adopt to build and maintain a more engaging culture.

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iBahn

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iBAHN arbeitete mit Dale Carnegie Training zusammen, um eine Lösung zu entwickeln, mit deren Hilfe der Umsatz mit Bestandskunden sowie der Gewinn pro Verkauf gesteigert werden sollte. Ausserdem sollte die Zeitspanne für Verkäufe reduziert werden. Dies wurde durch eine Reihe von Analyse-Tools erreicht, unter anderem einem Mystery Shopping Programm, Einzelgesprächen mit den Mitgliedern des Verkaufsteams sowie Ride-Alongs bei Verkaufsgesprächen. Anhand der so gewonnenen Informationen entwickelte Dale Carnegie Training eine Lösung, in der Zeitmanagement, Kundenservice und Verkaufserfolg im Vordergrund standen.

 

Erfolgsgeschichte

Die Präsentation und Umsetzung des Trainings war fantastisch. Das Team war sehr motiviert und voller neu gewonnener Energie. Es war toll, anschliessend zu sehen, dass das Team tatsächlich sein Verhalten veränderte und das im Training Gelernte im Berufsalltag tatsächlich implementierte.
 

Herausforderung

Die Wirtschaftskrise führte zu einer deutlichen Einengung des Marktes. iBAHN musste den Kunden eine herausragende Erfahrung bieten, um einen möglichst grossen Anteil des schrumpfenden Marktes für sich zu gewinnen.

 

Lösung

Dale Carnegie Training stellte eine massgeschneiderte Lösung bereit, bei der die Mitarbeiter in den Bereichen Kundenservice, Verkauf und Zeitmanagement trainiert wurden.

 

Ergebnisse

Gary Bristow, Commercial Director EMEA von iBAHN berichtet: “Unser 4. Quartal war ein grosser Erfolg und wir hatten ein zweistelliges Wachstum beim Jahresumsatz – und das in einem Jahr, das für Hotels eines der schwierigsten seit Jahrzehnten war. Ich bin mir sicher, dass wir ohne Dale Carnegie Training diesen Erfolg nicht erreicht hätten.”

 

“Die Präsentation und Umsetzung des Trainings war fantastisch. Das Team war sehr motiviert und energetisch. Es war toll, anschliessend zu sehen, dass das Team tatsächlich sein Verhalten veränderte und das im Training Gelernte im Berufsalltag wirklich umsetzte.”

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iBahn – Gary Bristow, Commercial Director EMEA, iBAHN

Hugh Symon

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Die Zusammenarbeit von Hugh Symon und Dale Carnegie begann mit einer einzigen Person, dem Manager Bob Sweetlove. Er nahm an einem Dale Carnegie Kurs teil und erkannte schnell den Wert, den das Training für Hugh Symons in einer Zeit der Marktanpassungen haben würde. Er forderte, dass alle Manager am Dale Carnegie Leadership Training für Manager teilnahmen. Sweetlove meint, dass das Leadership Training den Managern sowohl Führungsempfehlungen als auch praktische Tools an die Hand gibt, mit deren Hilfe sie als Führungskraft erfolgreicher sein können. “Unsere Manager sind nun viel besser in der Lage, Management-Techniken in der Praxis umzusetzen.”

Erfolgsgeschichte

Dale Carnegie Training ist nun im Unternehmen fest etabliert und trägt zu mehr Kooperation und Vertrauen unter den Teamleitern bei. Als Sales Manager sorgt Carlos Pestana dafür, dass alle internen und externen Verkaufsmitarbeiter das Dale Carnegie Verkaufstraining absolvieren. Der Nutzen der Dale Carnegie Kurse ist deutlich spürbar und weitreichend. Nach dem ersten Jahr mit Dale Carnegie Training ging die Mitarbeiterfluktuation in der Managementebene drastisch auf eine einstellige Zahl zurück und ist seitdem stabil geblieben. Ausserdem berichtet Sweetlove, dass die Umsatzzahlen während der letzten drei Jahre jedes Quartal erneut gestiegen sind.

Herausforderung

In einem flüchtigen, vom Wettbewerb geprägten Markt war es für Hugh Symons Communications wichtig, schneller und effizienter zu werden. Das Unternehmen musste sein Humankapital besser einsetzen und seine Mitarbeiter dazu motivieren, proaktiver und kreativer an ihre Arbeit heranzugehen.

Lösung

Zunächst nahmen alle Führungskräfte verpflichtend am Dale Carnegie Leadership Training für Manager teil. Das Training wurde dann auf die Verkaufsabteilung ausgedehnt, d.h. auch sämtliche Sales Mitarbeiter besuchten das Dale Carnegie Verkaufstraining.

Ergebnisse

Bob Sweetlove meint: “Wenn ich drei Jahre zurückblicke, wo wären wir ohne die Kurse von Dale Carnegie? Hätten wir eine höhere Mitarbeiterfluktuation? Wahrscheinlich. Wären unsere Manager weniger effektiv. Definitiv! Ich kann Dale Carnegie Training nur empfehlen, denn ich glaube nicht, dass wir mit einem anderen Anbieter ähnliche Resultate erzielt hätten.”

“Seit wir zum ersten Mal einen Dale Carnegie Kurs durchgeführt haben, konnten wir über 480 neue Kunden gewinnen. Das war das erfolgreichste Jahr in unserer Geschichte.”

Full_HughSymons

Hugh Symons – Carlos Pestana, Verkaufsmanager